Veelgestelde Vragen - StadsRuis

StadsRuis is een toonaangevende aanbieder van openbaar stadsvervoer, gespecialiseerd in busdiensten binnen de stad en de directe omgeving. Wij bieden betrouwbaar, frequent en comfortabel vervoer voor dagelijkse pendelaars, toeristen en iedereen die zich efficiënt door de stad wil bewegen. Onze diensten omvatten reguliere buslijnen, speciale lijnen voor evenementen en een flexibel nachtnetwerk om aan al uw reisbehoeften te voldoen. We zetten ons in voor duurzaamheid en innovatie in het openbaar vervoer.

De meest actuele dienstregelingen en gedetailleerde route-informatie kunt u eenvoudig vinden via onze website, 'stadsruis.nl'. Hier heeft u toegang tot een interactieve kaart, een reisplanner en downloadbare PDF-dienstregelingen per lijn. Daarnaast is onze mobiele app, beschikbaar voor zowel iOS als Android, een uitstekende bron voor real-time vertrektijden, eventuele vertragingen en halte-informatie. U kunt ook de informatieborden bij bushaltes raadplegen voor de meest recente tijden.

Ja, StadsRuis zet zich in voor toegankelijkheid voor alle reizigers. De meeste van onze bussen zijn uitgerust met lage vloeren en een uitklapbare rolstoelplank om gemakkelijke toegang te garanderen voor rolstoelgebruikers. Daarnaast zijn er gereserveerde plaatsen voor mindervaliden en moeders met kinderwagens. Onze chauffeurs zijn getraind om assistentie te verlenen waar nodig. Voor specifieke vragen of assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice, zij helpen u graag verder met het plannen van uw reis.

Als u iets bent verloren in een van onze bussen, raden wij u aan zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. U kunt dit telefonisch doen of via het contactformulier op onze website. Vermeld hierbij zoveel mogelijk details: de buslijn, het tijdstip van de reis, de ophaal- en afzetthalte, en een gedetailleerde beschrijving van het verloren voorwerp. Gevonden voorwerpen worden verzameld en geregistreerd. Wij doen ons uiterste best om uw eigendommen terug te vinden en met u te herenigen.

U kunt op verschillende manieren contact opnemen met StadsRuis. Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar op werkdagen van 08:00 tot 17:00 uur. Daarnaast kunt u ons een e-mail sturen via het contactformulier op onze website, 'stadsruis.nl/contact'. Voor snelle vragen of feedback zijn wij ook actief op social media platforms zoals Twitter. We streven ernaar om alle vragen en klachten zo snel en efficiënt mogelijk af te handelen om uw tevredenheid te garanderen.

StadsRuis biedt een breed scala aan tickets om aan diverse reisbehoeften te voldoen. U kunt kiezen uit losse ritkaarten, dagkaarten, weekkaarten en maandabonnementen. Tickets zijn verkrijgbaar bij de chauffeur (contant of pin), via onze mobiele app, bij geautomatiseerde ticketautomaten op grotere haltes, en online via onze website. Voor frequente reizigers adviseren wij het gebruik van een OV-chipkaart of een van onze voordelige abonnementen. Raadpleeg onze website voor een volledig overzicht van alle ticketopties en verkooppunten.

Ja, u kunt zeker reizen met uw OV-chipkaart op alle buslijnen van StadsRuis. Zorg ervoor dat u voldoende saldo op uw kaart heeft staan voordat u instapt. Vergeet niet in te checken bij het begin van uw reis en uit te checken wanneer u de bus verlaat. Dit is essentieel voor het correct berekenen van uw reiskosten. Zowel de persoonlijke als de anonieme OV-chipkaart zijn geldig. Bij problemen met in- of uitchecken kunt u contact opnemen met de chauffeur of onze klantenservice.

StadsRuis biedt diverse kortingsregelingen aan voor specifieke doelgroepen. Studenten met een geldige studenten-OV-kaart reizen gratis of met gereduceerd tarief, afhankelijk van hun abonnement. Senioren kunnen profiteren van speciale seniorenkaarten met korting. Voor gezinnen bieden we soms voordelige groepstickets of dagkaarten aan. De exacte voorwaarden en tarieven variëren, dus wij adviseren u onze website te bezoeken onder het kopje 'Tarieven en Kortingen' voor de meest actuele informatie en om te zien welke korting voor u van toepassing is.

Een losse ritkaart is geldig voor één enkele reis van A naar B en is ideaal als u slechts af en toe met de bus reist. De kosten worden berekend op basis van de afgelegde afstand of zones. Een dagkaart daarentegen biedt onbeperkt reizen binnen een specifieke periode (meestal 24 uur) op alle StadsRuis lijnen. Dit is een voordelige optie als u van plan bent meerdere ritten te maken op één dag of als u veel door de stad wilt reizen. De keuze hangt af van uw reispatroon en geplande activiteiten.

Ja, u kunt nog steeds contant betalen bij de chauffeur voor een losse ritkaart. Echter, om de veiligheid van onze chauffeurs te vergroten en de doorstroom te versnellen, moedigen wij reizigers aan om zo veel mogelijk contactloos te betalen, bijvoorbeeld met pinpas, creditcard, OV-chipkaart of via onze mobiele app. Voor grotere bedragen of abonnementen is contante betaling vaak niet mogelijk. We adviseren u om altijd wat klein geld bij u te hebben voor het geval u toch contant wilt betalen.

Voor het comfort en de hygiëne van alle passagiers, en om onze bussen schoon te houden, is het nuttigen van grote maaltijden of sterk ruikend voedsel in de bus niet toegestaan. Een klein flesje water of een pakje drinken is over het algemeen wel toegestaan, mits u voorzichtig bent en geen overlast veroorzaakt. Wij vragen u vriendelijk om afval altijd mee te nemen of in de daarvoor bestemde prullenbakken te deponeren. Behoud van een schone omgeving draagt bij aan een prettige reiservaring voor iedereen.

Kleine huisdieren, zoals honden en katten, zijn toegestaan in de bus mits zij in een afgesloten reismand of tas worden vervoerd en geen overlast veroorzaken voor medepassagiers. Grote honden zijn toegestaan indien ze kort aangelijnd zijn en een muilkorf dragen, mits ze geen zitplaats innemen en de doorgang niet blokkeren. Geleidehonden en hulphonden zijn uiteraard altijd welkom en hoeven geen muilkorf te dragen. De chauffeur heeft het recht om dieren te weigeren indien deze gevaar opleveren of overlast veroorzaken.

U mag persoonlijke bagage meenemen in de bus, mits deze niet te groot is en geen gevaar of overlast oplevert voor andere reizigers. Koffers, tassen en rugzakken moeten onder uw stoel of op uw schoot geplaatst worden. Grote bagagestukken, zoals fietsen (uitgezonderd vouwfietsen), surfplanken of grote muziekinstrumenten, zijn over het algemeen niet toegestaan vanwege beperkte ruimte en veiligheidsvoorschriften. Voor vouwfietsen geldt dat deze opgevouwen en als handbagage moeten worden vervoerd. De chauffeur heeft altijd het laatste woord over wat wel en niet mee mag in de bus.

StadsRuis streeft ernaar u zo snel en volledig mogelijk te informeren over eventuele verstoringen, vertragingen of omleidingen. Deze informatie vindt u real-time op onze website en in de StadsRuis mobiele app. Daarnaast worden meldingen geplaatst op de digitale informatieborden bij bushaltes. Ook via onze social media kanalen, zoals Twitter, communiceren we actief over actuele verstoringen. Wij adviseren reizigers om voor vertrek de actuele reisinformatie te controleren, zeker bij slecht weer of grote evenementen.

Over het algemeen is het niet toegestaan om reguliere fietsen mee te nemen in de stadsbus vanwege de beperkte ruimte en veiligheid van medepassagiers. Vouwfietsen zijn wel toegestaan, mits ze volledig zijn opgevouwen en als handbagage kunnen worden gedragen, zonder overlast te veroorzaken. Ze mogen geen zitplaats innemen of de doorgang blokkeren. Elektrische fietsen en bakfietsen zijn in principe niet toegestaan. Wij raden u aan om alternatieve vervoersmogelijkheden te overwegen voor het meenemen van uw fiets, zoals de fietsenstallingen bij bushaltes of het gebruik van deelfietsen.